人际沟通问题-咨询行家解决
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课程简介：课程背景：世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。课程收益：1.认识大脑，认识自己，建立阳光心态2.建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式3.学会面对工作中的问题和困难4.在职场中快乐工作的秘密5.生活中修炼自己，成就阳光心态6.管理好自己的情绪，懂得释放压力，化压力为动力授课对象：全员授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业课程大纲：认识大脑，塑造阳光心态1.我们生活的时代，是开始追求“幸福”和“自我”的时代2.认识大脑，塑造阳光心态1）心态影响能力，心态影响生理案例：“两个关于心态的试验”2) 人有九类基本情绪3）人类意识能级分布4）习惯形成的大脑运作机制训练：阳光心理挑战第二讲：修炼心智，快乐面对问题一、积极心智模式的核心1.心智模式的公式案例：“成功者”的遭遇2.换个眼光看世界“凡事发生必有恩典”3.积极心智模式的核心：我是一切问题的根源知识点：不是不是困难和遭遇决定了我们的命运4.而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运二、如何建立积极主动的行为模式1.“舒适区”原理1）抗拒改变的三大心理因子2）改变行为的八种方法2.能力圈原理：关切圈和影响圈案例：为什么只有他能影响“一言堂”的老板1）两种思维方式：积极主动和消极抱怨2）消极抱怨心态的根源：将自己放在关注圈工具使用：如何扩大自己的影响圈?3.面对问题怎么办?现场改善：用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折，1）改变日常工作难题的处理方式2）转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法第三讲：换个角度，爱上工作一、发现工作价值，通过热爱工作来热爱生命1.为什么工作?工作的动力来源2.工作给予我们什么?1）马斯洛的需求定律2）人类的追求：自由案例：退出职场金领的“富足人生”知识点：通过在工作中创造价值，实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命;二、格局大了，压力就小了1.烦恼的原因：站在低处看问题互动案例：画图连线一个人的高度取决于大脑2.烦恼的第二个原因：养成“无能为力”的思维模式案例：为什么受伤的总是我?现场练习：三、面对工作，热情起来!电影和照片：这些“疯子们”是谁?案例：GE公司如何选择优秀管理者知识点：积极是对工作的热爱，是成就优秀人生的必备现场演练：用积极的状态来一次工作场景模拟吧四、文化认同——谁能走的更久?1.走的近的不一定是走的远的，价值观一致才能长久2.“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇3.文化认同1）情感认同2）制度认同3）价值观认同五、将自己融入团队1.一滴水如何才能不干涸?2.团队的三个核心体验：我们是一个人第四讲：自我管理情绪，做情绪的主人 1.体察自己的情绪 2.管理自己的情绪 3.适当表达自己的情绪 4.纾解情绪方式 5.提高EQ的方法，做自己情绪的主人 三、处理他人情绪技巧 1.正面动机和深层需要 2.突破性的思想力量 3.五步消除抗拒法 4.夏威夷大我疗法 练习：EQ型处理他人情绪 第五讲：解压四部曲 第一步：压力觉察 1.检查身体的压力部位 2.什么是自我觉察(视频：阿凡达) 3.觉察的练习(音乐冥想) 4.出现什么样的特征让我们意识到压力失控 5.常见的自发压力反应：失控、转移、逃避、刺激依赖 第二步：压力释放 1.压力调控机制 2.压力调控体验：运动、音乐、艺术、舞蹈、人际沟通等 3.减压方法： 3) 三步放松法 4) 瑜珈呼吸法 5) 办公室压力操 第三步：认知调适 1.职场压力三维模型 讨论：繁琐型/持久型 /突发型/严重型的预防减压方式 2.如何调整自己和他人期望值(游戏：放飞梦想) 3.方法：潜意识对话法 4.应对职场压力的5R策略 第四步：习惯与修养 1.压力调控是可以学习的 2.如何提升压力调控能力(S点如何右移?) 3.压力与时间管理 4.生活模式的调整 5.饮食营养的调整 6.日常压力调解小妙招推荐 1）睡眠障碍的应对 2）心身问题的应对 3）应激事件的应对 7.专业的压力管理技巧演练 1）阴阳与辩证 2）宣泄与转移(深、离、转、回技术分享) 3）运动与放松(联想放松法、肌肉放松法、音乐放松法……) 8.思维模式的调整：感恩给你施压的人 第六讲：智慧人生，迈向幸福一、改变心态的七个工具二、读书：腹有诗书气自华优化知识结构的整合式学习三、情商修炼：四、情绪修炼：宽容、欣赏、发现、感恩、给予不断的修炼自我的心智---生活的动力和激情的源泉体验：情绪修炼的练习五、为自己负责任1.我是谁?2.健康的人生是始于为自己的结果负责任备 注：1．收到您的报名表后，我们将尽快与您联络，如您一个工作日内未接到我们的任何通知，请及时电话与我们联系确认，谢谢！2．已报名的企业/个人如有其他原因不能如期参加，请开课前一周通知本公司，如有已转入的款项我公司可根据报名者意愿将费用转为其他课程费用。已经收取课酬费用不再退还。（需要预定住宿的请参考我司课程《确认函》中的住宿酒店信息）注意：→ 请将报名表填写完整，发至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真或E-mail等方式确认收到报名表。→ 请在培训之前三个工作日内将报名表回传,课前一周另行发送详细会务安排→ 本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。→ 请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学习。→ 请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。此表所填信息仅用于招生工作，对所填写的客户信息，我司严格保密，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！
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课程简介：课程背景：管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！——为什么沟通总是障碍重重？——什么是我们期望的沟通效果？——如何使沟通变得更加有效？——低效沟通问题的症结又在哪里呢？针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。课程目标：1、使思想一致、产生共识；2、减少摩擦争执与意见分歧；3、使管理者洞悉真相、排除误解；4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；5、疏导人员情绪、消除心理困扰；6、了解组织环境、减少协作阻力；7、收集信息、使团队状况共有；8、增进人员彼此了解、改善人际关系。课程收益：你可收获（技能篇）1、职业性格认知测试2、同理心法3、预先框示法4、利益法5、身份定位法6、赞美批评法7、额外收获法8、我的声明法9、对比法10、先跟后带法课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。一、三大呈现特质1. 实用：150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联,；2. 实效：感性讲解，身边事、寻常话、真性情，从不讲高深的理论；3. 实战：近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。二、四大风格1. 激情：16年从没坐着讲过1次课2. 通俗：了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语3. 严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板4. 幽默：课堂上见三、五大价值输出1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴；2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验；3. 给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享；4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解；5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。课程时间：2天，6小时/天课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员课程大纲第一讲：沟通的原理1. 沟通的意义2. 沟通的表现方式1）正式沟通2）非正式沟通3）73855法则第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析1. 分歧型2. 回避型3. 矛盾冲突型4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。1）从个人层面分析2）从组织层面分析3）从意识层面分析4）从行为层面分析本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，障碍是什么？5. 跨部门沟通常出现的问题1）屡次沟通没有结果怎么办？2）遇到一些同事说一套做一套怎么办？3）大家都是平行部门，不配合怎么办？4）对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5）本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6）互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7）各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8）沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9）关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？第三讲：跨部门沟通与协作方法指引一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因1. 性格认知因素2. 价值取向因素3. 知识水平4. 个人经验差异5. 直觉选择偏差6. 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导工具：本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。二、从组织层面1. 专业化分工带来部门目标的差异2. 职能和权责划分不明确3. 沟通双方信息不对称4. 解决之道：1）倡导良好的文化：a. 亲情文化b. 开放的文化c. 教练文化d. 老师文化e. 承担文化f. 搞定文化2）审视调整组织分工，梳理模糊地带a. 分权管理b. 流程梳理三、从意识层面1. 本位主义思想2. 价值观因素3. 利益分配因素4. 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己5. 效益奖6. 绩效奖金7. 团队奖励8. 最佳合作奖9. 先大家后小家10. 公司利益最大化四、从行为层面分析1. 信息接收错位2. 语言感太差3. 时机不恰当4. 沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通工具：本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。五、跨部门沟通的10种常用方法1. 会议法2. 预先框示法3. 利益法4. 身份定位法5. 赞美批评法6. 额外收获法7. 我的声明法8. 3现法9. 先跟后带法10. 同理心案例分析：国内部分企业跨部门沟通反思：列举行动计划，并执行。备 注：1．收到您的报名表后，我们将尽快与您联络，如您一个工作日内未接到我们的任何通知，请及时电话与我们联系确认，谢谢！2．已报名的企业/个人如有其他原因不能如期参加，请开课前一周通知本公司，如有已转入的款项我公司可根据报名者意愿将费用转为其他课程费用。已经收取课酬费用不再退还。（需要预定住宿的请参考我司课程《确认函》中的住宿酒店信息）注意：→ 请将报名表填写完整，发至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真或E-mail等方式确认收到报名表。→ 请在培训之前三个工作日内将报名表回传,课前一周另行发送详细会务安排→ 本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。→ 请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学习。→ 请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。此表所填信息仅用于招生工作，对所填写的客户信息，我司严格保密，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！
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课程简介：【课程背景】 你是否在承受压力、担心、痛苦或者觉得自己一无是处时却仍要假装一切都很好？你是否感觉工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？你是否并不知道工作压力来自哪里，无法及时排解压力；你是否不知如何有效管理压力，负面情绪泛滥；你是否不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定，职业倦怠频发……情绪紧张、郁闷、压力大是现在的流行病。处在高压下的人们焦虑、紧张、压抑、烦躁、苦闷，易于产生敌对情绪和行为，而出现职业倦怠或职场负性事件。 如何帮助人们消除对负面感受的回避，从心理上接纳负面感受，接纳和善待自我及他人，并且去实现他们认为有价值的人生？ 可能是您比较关心的话题。接纳与承诺疗法（ACT）运用接纳和正念方法，与承诺和行为改变过程，帮助我们开创丰富充实且有意义的生活，同时接纳生活中那些不可避免的痛苦。“正念减压ACT系列课程”在美国、加拿大已被医疗、学校、企业等机构广为应用。该课程所教授的修习方法，在祛除心理疾病、促进心理健康、提升精神素质、改善生活品质中发挥了重要的作用，在中国也正有越来越多的人从中获益。人们工作任务艰巨，压力感强，为改善压力状态，调节心身焦虑水平和不良情绪状态，提高工作时间的专注度，进而缓解职业倦怠现象，激发职业激情，改善工作效率，特开展正念减压ACT系列讲座。【课程目标】：通过心理游戏、故事讲述、案例剖析、角色扮演、心理测试、冥想放松等活泼的方式，在轻松愉快、幽默开心的活动中掌握压力管理的技巧、同事交往的学问、亲子夫妻相处的艺术，结合自身现有工作、生活状况做出某些反思，力促达到转变既有观念、调整身心状态、积极主动热情、养成良好习惯，逐步走出困境迈向良性循环。【课程收益】：*掌握释放压力的方法；*掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解；*提高工作效率，减少工作事故；降低缺勤率和员工周转率；*帮助员工化解压力，减少员工抱怨，提高员工工作效率和积极性*教会一套方法，快速引导调整易怒、暴躁、忧郁或恐慌情绪，降低攻击性 【课程大纲】 第一讲、认识情绪与压力，与健康有约开场游戏1、幸福这么难，痛苦这么多，我们能够做些什么呢？ 你是如何设下幸福陷阱的恶性循环情感破产和幸福萧条的根源 该怎样逃离幸福陷阱？2、职业倦怠与工作压力3、日常保健理念与实践心理健康、心理健康的综合标准颈椎、腰椎放松现场练习4、健康理念的自我提升 健康的遗传因素A型性格与心脑血管疾病、C型性格与癌症、抑郁症健康改善小贴士 久坐伏案工作者的保健指导第二讲、高效能人士要做情绪的主人1、 觉知的力量人类五大情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶 案例分享：负性情绪与正性情绪 情绪的价值、情绪的力量正念观呼吸 2、情绪管理ABC观念修炼 案例分享：诱发不良情绪的常见不合理信念及矫正术 观念调整与心智模式 3、揭开负性情绪的面纱：负面情绪后隐藏的正能量 情绪控制、情绪与疾病 认知调整、心态改善4、不良情绪“STOP”技术不将自身情绪传递给他人 案例：情绪踢猫效应理性阻隔他人的负面情绪不良情绪的适当发泄术 5、情绪表达 情绪管理不是不能有情绪，其真谛在于情绪的适当、适时、适度表达办公室情绪修炼 第三讲、觉察压力源，活在当下与压力共舞职业的压力活动：心理测试生活应激事件职业家庭冲突案例分享亲子关系压力源案例分析5、经济状况的压力6、人际关系压力源第四讲、心理减压的技巧1、生命之线自我接纳技术案例分享：古人如何应对压力2、正念减压 接纳承诺法日常减压常用办法 游戏：减压术世界500强企业的减压之道2.1压力与健康、压力程度评估 焦虑程度评估、焦虑应对 压抑情绪祛除、抑郁测评与预防 2.2 正念减压 活在当下正念呼吸现场练习 失眠矫治 全身放松睡眠促进训练 2.3中长期压力与短期压力 短期压力认知 中长期压力分解 第五讲、创造有价值的工作与生活1、跟随内心，向价值出发价值观念VS目标价值观念让生活变得有价值2、承诺行动：千里之行，始于足下不要设立一个死人的目标想象自己采取有效的行动行动计划财富、名声和成功案例分析：如果你的目标真的实现了该怎么办呢？3、面对恐惧，走出困境从FEAR 到DARE克服阻抗给理由怎样把借口与事实区分开来？白纸黑字的力量拥抱不确定，尝试，再尝试4、有意义的生活为所当为乐观的态度：选择成长在工作与生活的不同领域应用ACT你走了多远了？老师介绍：实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销授课风格： 采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。主讲课程：1、《MTP中层管理技能提升训练》三2、《高效能人士的七个习惯》3、《高效沟通与激励》4、《目标与计划管理》5、《高效能团队建设》备 注：1．收到您的报名表后，我们将尽快与您联络，如您一个工作日内未接到我们的任何通知，请及时电话与我们联系确认，谢谢！2．已报名的企业/个人如有其他原因不能如期参加，请开课前一周通知本公司，如有已转入的款项我公司可根据报名者意愿将费用转为其他课程费用。已经收取课酬费用不再退还。（需要预定住宿的请参考我司课程《确认函》中的住宿酒店信息）注意：→ 请将报名表填写完整，发至我方即可。我方收到报名表后，将以电话、传真或E-mail等方式确认收到报名表。→ 请在培训之前三个工作日内将报名表回传,课前一周另行发送详细会务安排→ 本课程可针对企业需求，上门服务，组织内训，欢迎咨询。→ 请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学习。→ 请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。此表所填信息仅用于招生工作，对所填写的客户信息，我司严格保密，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！
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