上海拓展培训师培训班(4)

课程简介：课程介绍ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准，涵盖IT服务管理的各个层面，与组织约80%的IT成本相关。无论IT运维还是外包，企业可以据此进行国际国内、行业内外的服务管理品质比较和衡量。同时ISO20000也正成为IT服务提供商的标配，作为投标的利器，立刻表明自身IT服务流程的质量。培训提供的ISO 20000 Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权，引入丰富实用的范式、案例和练习，通过师生间生动的互动，帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念，领会IT服务管理的核心，从质量管理角度，理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作，进而取得APMG正式颁发的ISO20000 Foundation证书。知识概要1.*pg培训对象提供IT服务的组织,想要参照国际标准制订项目招标或IT外包计划的组织和人员；信息部门负责人、IT中高级经理，业务流程经理、信息安全经理咨询顾问,IT审计师培训收益ISO20000 IT服务管理体系的要点与其他ITSM框架的联系和接口对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis)；经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用；掌握IT服务管理重点－包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系。认证过程培训结束后参加一个小时的笔试，40道选择题，答对26道通过，约30个工作日可即可拿到证书。

课程简介：课程简介：ITIL®专业级–高速IT（HIT）课程是获得ITIL® 4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。随着组织使用信息和相关技术来开展不同的业务，迅速发布新产品和服务以跟上竞争的能力变得至关重要。 为了在这种高速环境中竞争，组织必须大大增强其敏捷性，速度，成本效益和响应能力。课程对象：中高级IT经理服务台主管/经理IT基础架构和支持主管/经理问题经理变更和发布经理DevOps主管/经理持续改进计划/项目主管/经理高级服务和支持分析师流程/实践所有者服务级别管理主管/经理。 课程收益：课程涵盖了组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式，重点是快速交付产品和服务以获取的商业价值。该资格将使IT从业人员对敏捷和精益等工作实践以及云，自动化和自动测试等技术实践和技术有所了解。1、架构管理2、业务分析3、部署管理4、服务确认和测试5、软件开发和管理6、可用性管理7、容量和性能管理8、基础架构和平台管理9、监控和事态管理10、问题管理11、服务连续性管理12、关系管理13、服务设计14、服务台15、信息安全管理16、风险管理课程大纲：了解有关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求了解何时需要向高速IT转型根据ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期了解ITIL指导原则和其他基本概念对于交付高速IT的重要性了解如何通过数字产品为实现价值做出贡献了解服务提供商如何确保实现有价值的投资了解服务提供商如何确保快速部署了解服务提供商如何确保实现弹性运营了解服务提供商如何确保实现共同创造的价值了解服务提供商如何确保实现合规性了解有关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求了解何时需要向高速IT转型考试认证：闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过可获得ITIL® 4 HIT中级证书

课程简介：课程简介：ITIL®专业级：推动利益相关者价值（DSV）课程是获得ITIL® 4的管理专业人员（MP）资格所需的五门课程之一。本课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户，用户，供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。课程对象：中高级IT经理服务台主管/经理IT基础架构和支持主管/经理问题经理变更和发布经理DevOps主管/经理持续改进计划/项目主管/经理高级服务和支持分析师流程/实践所有者服务级别管理主管/经理。 课程收益：DSV背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。 该课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。 个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。1、关系管理2、组合管理3、服务请求管理4、供应商管理5、业务分析6、服务级别管理7、服务目录管理8、服务台 课程大纲：了解如何设计客户旅程了解设计和改善客户旅程的方法了解如何定位市场和利益相关者了解市场特征了解营销活动和技巧了解如何描述客户需求以及影响这些需求的内部和外部因素了解如何识别服务提供商并解释其价值主张了解如何建立利益相关者关系了解如何分析客户需求了解以及如何使用交流和协作活动及技术了解如何调整期望并就服务细节达成一致了解如何计划创造价值了解如何协商并同意服务实用程序，保修和经验了解如何在服务缔约和服务结束的客户和用户学习不同的方法来相互提升客户，用户和服务提供商的能力了解如何准备入职和离职计划了解如何开发用户参与度和交付渠道了解如何共同行动以确保持续的价值共创（服务消耗/供应）考试认证：闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过可获得ITIL® 4 DSV中级证书