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《卓越的客户服务技巧培训》

12课时 课时 | 周六全天,周日全天 班型 | 小班 上课
课程学费： ￥4500起
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课程亮点

  • 卓越的服务是从思想到行动的

  • 卓越的服务是从理论到实践的

  • 卓越的服务是从初次到终身的

适用人群

  • 总经理

  • 客服经理、主管

  • 客户管理经理、主管

课程介绍

一、树立卓越服务的意识

1. 为什么要卓越的服务

2. 如何塑造职业化的服务形象

二、提高沟通技巧

三、卓越服务的技巧

1. 卓越的客户服务就是满足客户期望

2. 怎样才能更好地理解客户的意思

3. 如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望

4. 建立长期的客户关系

四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧

五部分  客服人员的自我心理压力调节

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    机构评分

    环境：4.0师资：4.0服务：4.0效果：4.0

    公示信息

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    单位名称：北京同昌惠德科技有限公司

    账号名称：shhdpx（189******86）

    所属城市：上海

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