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《以客户为中心的服务管理体系》宫同昌

12课时 课时 | 周六周日 班型 | 小班 上课
宫同昌
惠德培训
深圳
客服
课程学费： ￥5800起
上课校区： 1个 (上海惠德培训) 详情
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课程内容

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本

课程亮点

  • 动态分析服务与企业战略关系

适用人群

  • 总经理、客服总监、CRM主管、客服主任等

目标收获

服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 客户对服务要求越来越高，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

课程介绍

第1章 数字化时代的服务体系构建

1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

3、客户服务管理体系案例分析

第2章 数字化时代以客户为中心理念的落实

1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第3章 数字化时代构建客户服务管理体系

1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第4章 数字化时代客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五章、客户服务管理案例分析

结束


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    公示信息

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    单位名称：北京同昌惠德科技有限公司

    账号名称：huide（187******12）

    所属城市：上海

    入驻时长：1年会员

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