惠德培训老师直接接听

400-029-09** 400-029-0997 转 2886
查看完整号码
扫码拨号
微信扫码拨号
直播课

构建卓越的客服体系培训

6 课时 | 白天班,晚班 班型 | 小班 上课
线上直播
课程学费： ￥1980起
上课校区： 1个 (上海普陀校区) 详情
免费预约
权益领取成功，请尽快到机构使用 权益详情可在 [个人中心-我的权益] 中查看
我知道了

课程表

课程介绍

课程收益：

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到平衡点？

2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；

3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；

4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；

5、服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；

6、客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

参训对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程结构：

课程大纲：

一、 卓越的服务体系构建

1、大数据时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

★ 客户服务管理体系案例分析

第二章 以客户为中心理念的落实

1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 构建卓越的客户服务管理体系

1、客户服务战略的制定

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

第四章 客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

添加微信咨询
顾问老师 @惠德培训机构

专业解答各类课程问题

微信号：187******12

立即咨询

校区

您可能还关注

看了此课程的学员还看了

    「惠德培训机构」是北京同昌惠德科技有限公司在教育宝平台开设的店铺，若该店铺内信息涉嫌虚假或违法，请点击这里向教育宝反馈，我们将及时进行处理。

    机构评分

    环境：4.0师资：4.0服务：4.0效果：4.0

    公示信息

    店铺名称：惠德培训机构

    单位名称：北京同昌惠德科技有限公司

    账号名称：shhdpx（189******86）

    所属城市：上海

    入驻时长：9年会员

    联系电话：400-029-0997 转 2886

    相关课程

    微信咨询

    返回顶部