6课时 滚动开班 小班
课程简介：课程收益：1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；5、服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；6、客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。参训对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程结构： 课程大纲：一、 卓越的服务体系构建1、大数据时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章 以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 构建卓越的客户服务管理体系1、客户服务战略的制定2、客户服务组织体系的构建3、优化服务流程4、提升服务标准5、控制服务质量6、客户反馈处理系统的构建第四章 客户服务体系的运行与管理1、客户服务改善项目管理2、客户服务人员的管理3、辅导下属提升客户服务技巧4、塑造卓越的服务文化第五部分、客户服务管理案例分析
￥1980
12课时 滚动开班 小班
课程简介：课程背景:互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。课程大纲：一、 制造企业向综合服务业转型的变革与机会 1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的优选模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边 1.4 发掘新的商业机会 案例：GE的成功转型二、 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场 2.2 激发网络效应 2.3 开放式策略和管制式策略 2.4 决定关键赢利模式 案例：IBM由硬件制造商转型IT服务三、 企业建设综合服务平台的历程3.1突破引爆点 3.2促进用户规模的持续扩大 3.3追求质的提升 3.4细分市场精耕细作 3.5累积双边话语权刺激成长 3.6实施定价策略 3.7拟定用户转化策略——引导用户四步骤 3.8拟定用户绑定策略——提高转换成本四、 综合服务平台的创新思路 4.1以“时间”为平台内核模式 4.2以“地理”为平台内核模式 4.3布建实体基础设施 五、 综合服务平台生态圈的打造5.1“赢家通吃” 5.2多地栖息决定跨边定价战略 5.3核心定位问题 5.4生态圈的延展性 2019年12月排期：12月21-22日 北京
￥5980
3天课时 滚动开班 小班
适用人群：希望获得微软CRM 知识的合作伙伴，希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业，准备实施微软CRM系统的企业，负责培训，在校学生：（高校MBA、软件学院等）
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物流管理培训具有针对性和实用性、系统性和完整性、灵活性和多样性、创新性和前瞻性以及个性化和定制化等特点。这些特点使得物流管理培训能够更好地满足企业的实际需求和员工的个人发展需求，提高企业的整体运营效率。
睡到自然醒生产管理培训对于提高生产效率、提升产品质量、增强员工安全意识和促进团队协作都具有重要的作用。同时，培训还可以培养员工的专业技能和管理能力，提高员工的素质和职业发展，推动企业的持续发展。
华华质量管理培训的内容通常包括以下几个方面： 质量管理体系的建立和运行：介绍ISO9000族标准和其他质量管理体系，如ISO13485、TL9000等，以及如何建立、实施、维护和改进质量管理体系。 质量管理工具和技术：介绍常用的质量管理工具和技术，如质量控制图、故障模式和影响分析、流程改进方法、统计过程控制等，以及如何运用这些工具和技术进行质量控制和改进。 质量标准和检验流程的制定和实施：介绍如何制定和实施质量标准和检验流程，包括原材料检验、过程检验和成品检验等，以确保产品质量符合要求。 持续改进和纠正预防措施的实施：介绍如何进行持续改进和纠正预防措施的实施，包括对质量问题的分析和解决、对生产过程的优化和改进等。 质量意识和质量文化的培养：介绍如何培养员工的质量意识和质量文化，以提高员工的质量意识和责任感，促进企业的可持续发展。
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