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课程介绍
课程介绍
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
知识概要
• IT服务管理简介
• 服务运营概要
• 服务运营流程：
--事件管理
--故障管理
--请求履行
--问题管理
--访问管理
• 常规的服务运营行为
• 服务运营功能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理
• 服务运营角色和职责
• 服务运营组织架构
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素
• 复习和模拟考试
培训对象
CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
培训收益
深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
认证过程
获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
添加微信咨询
JAVA,Python,H5,软件测试等
微信号：138******51
校区
学员评价
-
- 顾
-
顾*宇132****5106
2024/01/15 报名课程：JAVA培训
环境5师资5服务5效果5
已经报名了，老师服务挺好的
-
- 姜
-
姜******h1******
2023/12/14 报名课程：新媒体短视频运营
环境5师资5服务5效果5
课程挺满意的，老师也很负责
-
- 刘
-
刘*135****6388
2023/08/18 报名课程：软件开发培训
环境5师资5服务5效果5
老师负责不错，课程学习愉快
-
- 刘
-
刘*士139****7516
2023/05/07 报名课程：EXCEL
环境5师资5服务5效果5
已经在这开始上课了，上课体验还挺好的
-
- 杨
-
杨*菲136****8907
2023/09/20 报名课程：Python培训
环境5师资5服务5效果5
课程挺满意的，老师也很负责
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机构评分
环境：5.0师资：5.0服务：5.0效果：5.0
公示信息
店铺名称：上海交大教育集团IT研究院
单位名称：上海交大教育(集团)有限公司
账号名称：shjdjt（158******07）
所属城市：上海
入驻时长：4年会员
联系电话：400-029-0997 转 74771
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