【上海ITIL®4中间级3】上海ITIL®4中间级3价格

ITIL®4中间级3

1 课时 | 全日制班型 | 大班上课

项目实战

课程介绍

课程简介：

作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流

如何整合各种价值流

如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法

如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务

课程对象：

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

课程收益：

ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例

服务设计

软件开发和管理

部署管理

发行管理

服务验证与测试

变更启用

服务台

事件管理

问题管理

知识管理

服务级别管理

监控和事件管理

课程大纲：

了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务

了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流

了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战

了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持

了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务

了解SVS中的资源计划和管理

探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调

了解SVS中IT的价值和使用

了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）

了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：

考试认证：

闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过

可获得ITIL ®4 CDS中级证书

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张老师 @上海交大教育集团IT研究院

JAVA,Python,H5,软件测试等

微信号：138******51

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老师

老师

简介：CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识，拥有园区网工程经验，喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时，能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划，让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。

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学员评价更多

黄

黄*婷182****1828
2025/01/17 报名课程：Python培训

环境5师资5服务5效果5

这里的老师专业水平高，讲解耐心仔细，让我对学习效果挺满意的。教室明亮安静，空间宽敞舒适，学习氛围不错。老师因材施教，课程设置合理，服务态度也挺好。在这里掌握了实用技能，学习能力提升了不少。交通便利，整体感受挺满意的。
贺

贺*士157****3548
2024/10/29 报名课程：AQF量化金融分析师

环境5师资5服务5效果5

环境安静舒适，老师专业水平高，让我的学习收获颇丰。
曾

曾*生159****6834
2024/09/30 报名课程：新媒体运营培训

环境4师资4服务4效果4

学习效果显著，课程内容丰富，教学方法新颖，值得推荐给想要提升自我的朋友们。
顾

顾*宇132****5106
2024/01/15 报名课程：JAVA培训

环境5师资5服务5效果5

已经报名了，老师服务挺好的
姜

姜******h1******
2023/12/14 报名课程：新媒体短视频运营

环境5师资5服务5效果5

课程挺满意的，老师也很负责